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工作中没有计划就像是一团乱麻，不知道从何顺理，只有计划好了，一切才会有规律的进行，所以说工作中离不开工作计划。下面是由我为大家整理的“2020零售店店长工作计划范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对2020年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门。
2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况。
3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题。
2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作。
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题。
2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作。
3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行
2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况。
3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范。
4、帮助下属解决工作上的问题。
5、培训下属并跟进检查培训效果。
7、严格执行公司各项规章制度。
8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司。
9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全。
11、跟进公司促销活动的执行、宣导。
14、根据卖场实际情况，做适当人员调备。
15、负责下属工作质量及工作进度。
16、负责本楼层物料陈列、道具、管理。
17、拟定市场调查工作计划及实施。
18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见。
1、每天要专门拿出一点时间检查工作
每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。有时在上午检查，有时在下午检查，如果要两班倒的话，夜晚也要检查。不要让任何人置于监督之外。
2、在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点
在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你就不至于白忙，员工也不见得能对付过去。你总要表现出很内行的样子，实际上你早巳不是这方面的专家了。你每次检查的内容不要少于3项，但也不要多于8项。每天都要变化，这样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务流程、顾客满意度和工作任务都检查到了。
你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检查几项，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，实际上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺利进行。
检查时你要按照你选择的重点进行检查，而不是按照你的员工为你提供的重点进行检查。如果你没有自己的重点，那你就可能被员工牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。
这一点是绝对的必须的，毫无例外。没有其他任何类型的检查是会令人满意的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样，你知道他们会怎么回答。你必须亲自到工作场地去了解实情，只有这样你才能看到你想知道的东西。作为一种礼节，那个部门的管理人员肯定会跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到直接回答的途径。
要记住，你检查日常工作是为了更多地了解情况，而不是让别人了解你。所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告诉你他们怎样改进了自己的工作。如果你让他们说，他们是会告诉你的，毕竟大多数的人还是希望把工作做得更好的。
如果你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误，那么这样的检查就没有太大的价值。既然发现了错误，就有必要重新检查。为此要建立一个制度，要对你下达的改正命令实行监督，以便能够得到贯彻执行。
切记，一个命令如果缺乏监督和检查，那么和没有这个命令毫无区别！
店长在向员工发布命令时必须做到心中有数，不乱发布命令，用狂傲的态度发布命令，发布命令时替员工着想。发布命令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况。因此，切忌让你的员工折扣命令，大有裨益，至少是：统一观念，集中精力，有序工作，明确方向，逐步完善。没有命令，员工就会成一盘散沙，美容院、发廊就会失去措施和方向。因此，命令是使美容院、发廊上下一致，同心协力的规范措施，理当重视，不可忽视，不可视为平常；否则你就是在让命令自惭形秽，易失去管理者的。命令就是，服务于管理。请你成为一个管理！
门店的主要职能是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。所以说，门店是连锁总部各项政策的执行者。具体职能如下：
1、门店环境管理，主要包括员工管理、顾客管理以及供应商管理。
2、商品管理，主要包括商品质量、商品缺货、商品陈列、商品盘点、商品损耗以及商品销售活动的实施等方面的管理。
3、现金管理，包括收银管理和进货票据管理。
4、信息管理，主要包括门店经营信息管理、客户投诉与建议管理、竞争者信息管理等。
扩展资料;细分到门店各个岗位设计
（一）店长是一个门店的核心人物，他要对门店的运作进行统筹安排，对门店的运行负责。
（二）店长是一家门店的代表人，是总部政策的执行者，是门店经营目标的规划人，是门店经营活动的指挥者，是培训部下的领导者，是激发员工斗志的鼓动者，是上下沟通的协调者。因此店长的素质高低对门店的经营业绩关系重大。
（三）店长应具备一定的领导能力，教育能力，数据分析能力，判断能力、学习能力、业务改善能力和良好的品德与修养。
1、总部各项指令和规定的宣布与执行
2、传达、执行总部的各项指令和规定，负责解释各项规定、营运管理手册的条文。
5、考勤薄的记录、报告、依据工作情况分配人员，对门店职工的考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。
6、监督与改善门店各部门商品损耗管理
7、不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。
8、监督和审核门店的会计、收银等作业
9、店长要做好各种报表和管量，例如：店内的顾客意见表、盘点记录表、商品损耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核门店的会计、收银等作业。
10、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰
13、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议
1、对门店店长负责，当好店长的助手，一切按店长的指示开展工作。
2、负责接待职能部门检查工作，并在检查结束后及时向店长汇报检查结果
3、负责解决前台和顾客购买商品退换货作业.
4、负责督核卖场员工纪律，全权纠正、处理部门干部和员工违纪、违章现象。
5、指导员工进行新品选择和推介，商品有效陈列和调整。
6、跟踪门店货源及畅销品销售和库存情况，及时反馈给店长并提出建议。
7、负责督促、督核各部组商品保质期检查及改进作业，并对发生过期现象的部组、个人、商品进行处理。
8、检查各部价签、POP、海报是否存在脱落、破损现象，并通知部组解决.
9、负责店内货品、财物及现金安全，协助店长处理一切维修工作。
10、督核服务中心工作，维护店铺整理、整顿、清洁、清扫工作。
11、店长因事不在店内时，全权代理店长管理门店一切事务。
14、制订门店销售、毛利计划，并指导落实
15、传达并执行营运部的工作计划
16、负责与总部及其他业务部门的联系沟通
17、负责门店各部门管理人员的选拨和考评
18、指导各部门业务，提高销售、服务业绩
19、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境
20、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念
22、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放
23、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养
1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
5、收银员填写各种表格和单据时字迹清晰，工整，准确。熟知公司概况、店内活动、区域状况（区域机器配置、收费价格分布、区域分布、机器编号等）。
6、收银员客人消费时，及时快捷地提供上机服务并向客人介绍各项收费标准及店内最新活动。
7、收银员收纳现金时，仔细检查现金是否有假币，残币。
8、收银员工作时间不得携带私人款项和同销售货品相同的物品上岗。
9、收银员工作职责要求不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件。
10、对违反财务制度的人和事要敢于制止揭发。
11、上班时做好交接班工作，若在结帐高峰时应主动协助当班人员收款，做好收款工作。
12、公司钱款不得私自外借。这是收银员工作职责中非常重要的一点。
2、配送中心送货来店时，负责商品的清点和验收工作；
3、负责店内货架上商品的补货工作，保证及时上架；
4、负责商店商品盘点工作，并做好记录，确认商品损耗数量；
6、及时将缺货商品告知店长或主管人员，以便及时订货。
7、对需要退、换货商品按规定进行处理。
8、准时参加分店的晨会，并做好营业前的一切准备工作
9、做好每日贵重商品的盘点及中途交接班工作
10、货架的管理与卖场维护，商品排面整理
11、具备工作必须的商品知识（包括品名、品牌、价格、规格、产地、保持期、使用方法、功能等）
12、维护货架商品品质，汰旧换新
13、废弃商品的处理与统计及报废商品的办理
15、协助新进员工认识环境、工作
16、依据工作计划表开展工作并确实执行
17、以友善的态度服务顾客，对顾客的询问应尽自己所知的回答或提供协助
1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
7、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
8、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符
9、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
10、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
11、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
1、负责商店每日的开店、闭店工作，保护商品和器械完好。
2、负责监督商店人员的作业流程，以防内盗；
3、负责监视店内顾客购货活动，发现意外情形立即报告店长；
4、协助店长对商店的偷盗行为进行处理；
5、保证顾客的人生安全与财产完好。
零售药店培训计划和培训内容如下：
新员工的速成计划分为两部分：第一部分为前三天的适应培养计划；第二部分为28天的基本上岗必备技能学习。每个阶段侧重点不同，新员工学习的能力不同。
1、商品货位：500种常见商品以及别名学习；
2、40种常见疾病及关联用药学习；
3、20项门店日常管理制度和技能学习；
学习计划以周为单位，每周学习5天，复习考核两天，带教老师根据每周学习内容进行抽查辅导和考核。
新员工学习计划尽可能的全面详实，每天一个学习侧重点，每天按照“一病一药一技能的计划”进行学习带教，配合相应的带教老师和带教制度，让新员工科学合理的学习，为企业尽快培养有用可靠的人才梯队。
对于新员工，药店最大的期盼就是早日上手，创造价值。药店有区别于其他行业，没有科学专业的岗前学习，很难在药店里面继续存活下去。
现在许多药店的新员工标明的试用期是1-3个月，可实际当中大多数员工都是一个月就“转正”上岗了，再者又没有科学合理的考核机制，“半成品”的转正员工在药店中一大把，造成资源浪费，门店工作进展迟缓，麻烦更不用说。
